Da redação da São Paulo Tv jornalista Bene Correa com informações do UOL
As empresas dos segmentos de varejo, beleza e cosméticos são apontadas pelos consumidores como as que mais praticaram irregularidades nas primeiras horas da Black Friday de 2025, segundo o site Reclame Aqui.
A pesquisa considera o período entre as 12 da quarta-feira (26) e às 6h desta sexta-feira (28).
Logo nas primeiras horas da Black Friday, foram registradas mais de 8,6 mil reclamações.
No ano passado, no mesmo período, o volume de denúncias chegou a 8,8 mil.
Os primeiros lugares do ranking das empresas com mais reclamações é formado por marketplaces e grandes lojas online. De acordo com o Reclame Aqui, a liderança confirma o volume de transações desse modelo de negócios.
O ranking de empresas mais reclamadas foi dividido entre varejistas e beleza/cosméticos.
Empresas com mais reclamações
Amazon
Mercado Livre
Americanas- Loja Online
Magazine Luiza – Loja Online
Casas Bahia – Loja Online
Granado-Phebo
Mc Donalds
Natura
Kiko Milano – Cosméticos
Sephora
Atrativos para compras
Frete grátis e desconto elevado atraem os consumidores da Black Friday de 2025. As estratégias são os requisitos favoritos para 50% daqueles que vão realizar uma compra.
Na sequência aparecem os interesses por cupons de desconto (35%) e entrega rápida (25%).
Inteligência artificial
O uso de inteligência artificial contribuiu para golpes de criminosos virtuais.
Segundo o Reclame Aqui, foram identificadas até a última quarta-feira 431 reclamações sobre sites falsos.
Os endereços eletrônicos usados pelos criminosos são construídos para parecer legítimos e, em muitos casos, usam inteligência artificial para gerar uma aparência profissional e convincente.
A maioria deles é impulsionada por anúncios pagos em redes sociais.
Fraudes com IA já foram identificadas por 42% daqueles que buscam por desconto.
O percentual equivale ao total de consumidores que visualizaram alguma oferta que parecia um golpe com o uso de inteligência artificial.
Entre os pontos que chamaram a atenção do consumidor e ajudaram a identificar as ofertas suspeitas estão:
50% barato demais para ser verdade
36% loja fake se passando por loja oficial
25% urgência desnecessária para fazer a compra